La investigación de mercado debe ser la columna vertebral de
cualquier estrategia de negocios. Hecha con cuidado y creatividad, la
investigación pasa a ser un vehículo que ilumine la toma de decisiones y
un radar que alerte a su empresa de las amenazas y oportunidades que se
aproximan.Duboff y Spaeth proveen las herramientas para alinear sus
esfuerzos de investigación de mercado y de pronóstico de negocios con su
estrategia y operaciones. Basados en las tradicionales, introducen
nuevas técnicas más enfocadas en el futuro que en el presente.
Con este criterio, analizan el rol de la investigación de mercado para estudiar el valor del consumidor, la marca, la lealtad de cliente, la competencia, y más.
Es importante llevar a cabo la investigación de mercados puesto que hoy más que nunca, el medio cambia con vertiginosa rapidez. La economía, la tecnología, las leyes, la ecología y la cultura que prevalecen en cada país. Están en constante evolución, debido tanto a la investigación y desarrollo de productos y servicios, como al intercambio comercial y cultural que se da hoy en día entre todos los países del mundo.
La globalización de los mercados y los avances en la comunicación moderna, vuelven a los habitantes de todo el mundo más sensibles ante una infinidad de productos y servicios que de otra manera no conocerían. Por ejemplo, la televisión por satélite lleva a muchos hogares de todo el mundo información constante acerca de lo que sucede en países remotos. Conocemos sus avances tecnológicos, sus problemas ecológicos, sus planteamientos políticos y, desde luego, los bienes y servicios que se producen y venden en lugares remotos y que posiblemente muy pronto veremos en los establecimientos cercanos a nuestros hogares.
Para ello, será indispensable que las compañías fabricantes realicen intensas investigaciones de mercado, a fin de conocer al detalle las estrategias más adecuadas para comercializar sus productos y servicios en todo el mundo.
Las empresas que producen alimentos naturistas, por ejemplo, se enfrentan en todo el mundo a una demanda cada vez más creciente de consumidores que buscan prolongar su vida y sentirse bien. Sin embargo, gran parte del desarrollo de sus productos se basa en proporcionar a estos alimentos un sabor delicioso, que pueda competir con aquellos que contienen saborizantes muy agradables al paladar. Por otro lado, las empresas naturistas enfrentan el reto de una reducción de costos y precios, ante la gran demanda que constituyen las clases populares de muchos países.
También en este caso, será necesario llevar a cabo investigaciones de mercado que permitan identificar tanto los sabores más agradables al paladar de los consumidores, como las elasticidades del precio de los alimentos, es decir, los niveles de reducción de precios que se verán reflejados en un aumento considerable en la demanda.
Siendo consecuente con lo anteriormente expuesto el estudio de mercado es un proceso lógico compuesto por una serie de etapas o fases. Lo primero que es necesario decidir es:
Con este criterio, analizan el rol de la investigación de mercado para estudiar el valor del consumidor, la marca, la lealtad de cliente, la competencia, y más.
Es importante llevar a cabo la investigación de mercados puesto que hoy más que nunca, el medio cambia con vertiginosa rapidez. La economía, la tecnología, las leyes, la ecología y la cultura que prevalecen en cada país. Están en constante evolución, debido tanto a la investigación y desarrollo de productos y servicios, como al intercambio comercial y cultural que se da hoy en día entre todos los países del mundo.
La globalización de los mercados y los avances en la comunicación moderna, vuelven a los habitantes de todo el mundo más sensibles ante una infinidad de productos y servicios que de otra manera no conocerían. Por ejemplo, la televisión por satélite lleva a muchos hogares de todo el mundo información constante acerca de lo que sucede en países remotos. Conocemos sus avances tecnológicos, sus problemas ecológicos, sus planteamientos políticos y, desde luego, los bienes y servicios que se producen y venden en lugares remotos y que posiblemente muy pronto veremos en los establecimientos cercanos a nuestros hogares.
Para ello, será indispensable que las compañías fabricantes realicen intensas investigaciones de mercado, a fin de conocer al detalle las estrategias más adecuadas para comercializar sus productos y servicios en todo el mundo.
Las empresas que producen alimentos naturistas, por ejemplo, se enfrentan en todo el mundo a una demanda cada vez más creciente de consumidores que buscan prolongar su vida y sentirse bien. Sin embargo, gran parte del desarrollo de sus productos se basa en proporcionar a estos alimentos un sabor delicioso, que pueda competir con aquellos que contienen saborizantes muy agradables al paladar. Por otro lado, las empresas naturistas enfrentan el reto de una reducción de costos y precios, ante la gran demanda que constituyen las clases populares de muchos países.
También en este caso, será necesario llevar a cabo investigaciones de mercado que permitan identificar tanto los sabores más agradables al paladar de los consumidores, como las elasticidades del precio de los alimentos, es decir, los niveles de reducción de precios que se verán reflejados en un aumento considerable en la demanda.
Siendo consecuente con lo anteriormente expuesto el estudio de mercado es un proceso lógico compuesto por una serie de etapas o fases. Lo primero que es necesario decidir es:
- Qué es lo que se necesita saber (descripción de la necesidad de información): factores que influyen en la actividad diaria de la empresa.
- Para qué (objetivos de la información): facilitar la
toma de decisiones y presentar datos que demuestren la viabilidad de la
idea.
EXPERIENCIA DE EMPRESAS QUE UTILIZAN LA INVESTIGACION DE MERCADOS Y OBTIENEN LOS SIGUIENTES RESULTADOS:
COCA-COLA RETAILING LATIN AMERICA
EXPERIENCIA DE EMPRESAS QUE UTILIZAN LA INVESTIGACION DE MERCADOS Y OBTIENEN LOS SIGUIENTES RESULTADOS:
COCA-COLA RETAILING LATIN AMERICA
OBJETIVO: Determinar ¿Por qué los “consumidores emergentes” prefieren comprar productos de consumo masivo en establecimientos minoristas”
RESULTADOS:
- Proximidad de la tienda
- Relativa importancia a la higiene
- Surtido apropiado “ni más, ni menos”
- Fraccionamiento de productos
- “Costo total de la compra”
- Recomendación y reconocimiento
- Técnicas simples-personas sencillas
GESTION DE RELACIONES CON EL CLIENTE (CRM)
OBJETIVO: Identificar ¿a qué clientes prestarles mayor atención?
RESULTADOS:
- Utilidad del “pareto de clientes”
- Las “preguntas de oro”
- ¿Le hace un regalo de cumpleaños a su mascota?
- ¿Dónde duerme su mascota?
- ¿Disfraza a su mascota el día de brujas?
- Clientes diferentes = Atención diferente (Ancianos)
